Atendemos os principais sistemas de gestão utilizados por farmácias magistrais. A equipe oferece apoio em dúvidas operacionais, cadastros, parametrizações, configurações, fórmulas, relatórios e melhor utilização dos recursos disponíveis.

A abrangência do atendimento pode variar conforme o sistema, sua versão, os módulos contratados pela farmácia e as permissões disponibilizadas pelo respectivo fornecedor.

De acordo com a modalidade contratada, o suporte pode abranger:

• orientação sobre sistemas de gestão e seus recursos;
• apoio em computadores, servidores, redes, impressoras, VPN e Wi-Fi;
• orientação em cálculos, processos, controle de qualidade e rotina farmacêutica;
• esclarecimento inicial de dúvidas operacionais, sanitárias e regulatórias;
• acesso remoto, quando necessário e autorizado pela farmácia;
• orientação e treinamento relacionados às demandas atendidas.

O escopo definitivo é o descrito na proposta comercial e no contrato firmado com a farmácia.

A farmácia aciona a equipe pelos canais disponibilizados no plano contratado, como telefone, WhatsApp ou canal exclusivo de atendimento.

A demanda passa por uma análise inicial e é direcionada ao profissional mais adequado. Quando necessário e autorizado, pode ser realizado acesso remoto para diagnóstico, orientação e atuação sobre a situação apresentada.

As demandas são analisadas conforme sua criticidade, o impacto na operação e o risco de interrupção das atividades da farmácia.

Situações que comprometem produção, atendimento, acesso aos sistemas ou continuidade operacional podem receber tratamento prioritário. O tempo de atendimento também depende da complexidade da demanda, das informações fornecidas e da necessidade de participação de terceiros.

A farmácia pode definir os colaboradores autorizados a utilizar o atendimento, como farmacêuticos, gestores e profissionais das áreas administrativa, financeira, comercial, de atendimento, tecnologia, laboratório e produção.

Para segurança e organização, os usuários autorizados devem ser previamente informados ou cadastrados conforme o procedimento adotado pela Allpharma.

Os limites, as condições de utilização e os usuários autorizados dependem da modalidade de suporte contratada.

Essas informações são apresentadas na proposta comercial e no contrato, considerando a estrutura da farmácia, o número de unidades e o perfil de atendimento necessário.

O atendimento regular funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h, considerando o horário oficial de Brasília.

Atendimentos fora desse período somente ocorrerão quando houver modalidade contratual específica ou ajuste prévio entre as partes.

O foco principal do Suporte Allpharma é o atendimento remoto, permitindo apoiar farmácias magistrais em todo o Brasil.

Demandas presenciais podem ser avaliadas separadamente, conforme a necessidade, a localização da farmácia, a disponibilidade da equipe e as condições comerciais aplicáveis.

O acesso remoto é realizado somente quando necessário e mediante autorização da farmácia. A conexão é utilizada para analisar a situação e atuar na demanda de forma mais rápida e precisa.

A farmácia deve acompanhar o acesso, manter suas credenciais protegidas e disponibilizar somente as permissões necessárias ao atendimento. Senhas pessoais não devem ser compartilhadas de forma permanente.

Não necessariamente. O Suporte Allpharma atua de forma especializada e complementar, auxiliando a farmácia na utilização do sistema, nas configurações permitidas, nos processos internos e na análise inicial das dificuldades.

Demandas que dependam de alteração do código-fonte, correção de defeitos do software, liberação de licenças, atualização proprietária ou intervenção exclusiva do fabricante serão direcionadas ao fornecedor responsável.

Isso depende da modalidade contratada. O Suporte Allpharma pode ser contratado como serviço independente ou integrado a determinados projetos de consultoria.

Implantação ou revisão completa de processos, elaboração ampla de documentos, autoinspeções, visitas técnicas e projetos organizacionais específicos são avaliados conforme proposta própria, salvo quando expressamente incluídos no contrato.

O suporte pode oferecer orientação inicial sobre dúvidas sanitárias, regulatórias e jurídicas relacionadas à rotina da farmácia, conforme o escopo contratado.

Peticionamentos, recursos, defesas sanitárias, pareceres, contratos, protocolos, regularizações e outros serviços individualizados exigem análise própria e podem ser objeto de contratação específica.

Salvo previsão expressa na proposta ou no contrato, não estão incluídos automaticamente:

• desenvolvimento, alteração do código-fonte ou correção proprietária de sistemas;
• fornecimento, substituição ou conserto físico de equipamentos;
• aquisição de licenças, peças, programas ou serviços de terceiros;
• visitas presenciais, deslocamentos, hospedagens ou despesas relacionadas;
• implantação completa de processos, POPs, manuais ou sistemas da qualidade;
• peticionamentos, defesas, recursos, pareceres ou serviços jurídicos individualizados;
• atividades que dependam de autorização, acesso ou intervenção exclusiva de terceiros.

Quando necessário, a Allpharma poderá apresentar orientação, encaminhamento ou proposta específica para a demanda.

Sim. O Suporte Allpharma pode ser contratado como serviço independente, de acordo com a estrutura, as necessidades e o número de unidades da farmácia.

A equipe comercial avalia o cenário e apresenta a modalidade mais compatível com a operação.

Após a formalização, a Allpharma realiza o cadastro da farmácia e orienta sobre os canais de atendimento, os usuários autorizados e as informações necessárias para abertura das demandas.

Dependendo da modalidade contratada, também poderá ser realizado um levantamento inicial da estrutura tecnológica, dos sistemas utilizados e das principais necessidades da equipe.

O prazo, a forma de renovação e as condições de cancelamento variam conforme a modalidade contratada.

Todas as condições são apresentadas na proposta comercial e no contrato antes do início do serviço.